L’A.C.V.R.Q. (Association des commerçants de véhicules récréatifs du Québec) est un organisme à but non lucratif ayant pour objet de promouvoir le développement et l’encadrement des activités commerciales liées à l’industrie des véhicules récréatifs au Québec. En plus d’assurer la promotion et le développement de l’industrie, l’A.C.V.R.Q. élabore des règles de conduite visant à assurer la compétence, le professionnalisme et l’intégrité de ses membres.
Les membres de l’A.C.V.R.Q. doivent suivre le code de Déontologie professionnelle avec la clientèle qui contient entres autres:
Le maintien d’un haut niveau de qualité des services, de la sécurité, de la respectabilité et du professionnalisme.
Avoir à leur emploi au moins un (1) technicien qualifié et détenteur d’un certificat de compétence en matière de gaz propane.
Maintenir des installations et de l’équipement visant à déceler et diagnostiquer les problèmes tout en maintenant une qualité de services professionnels et fiables.
Donner une description fidèle et complète des produits et services qu’ils offrent aux consommateurs et donner le plus possible satisfaction à la clientèle en fournissant un service diligent, efficace et courtois aux propriétaires de véhicules récréatifs.
Offrir un service après-vente, tel que recommandé par l’A.C.V.R.Q. Disposer en inventaire d’une quantité et d’une variété raisonnable de modèles actuels de véhicules récréatifs et de pièces pour pouvoir répondre à la demande des consommateurs.
Les membres de l’A.C.V.R.Q. reconnaissent l’importance de la formation continue de leur personnel pour maintenir la qualité des services qu’ils offrent, à la hauteur des attentes des consommateurs.
Les membres de l’A.C.V.R.Q. et leurs employés devront offrir et présenter à leur clientèle les produits et services selon leur juste mérite, sans dégrader les autres produits de véhicules récréatifs dans l’industrie.
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