Politiques et clauses de non-responsabilité

Politique de confidentialité (Mise à jour: 13 janvier 2026)

Avec le développement des nouveaux outils de communication, il est devenu nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi nous, chez Horizon Lussier, nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou la protection de vos données, n’hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

M. Dany Fortin, Chef des finances et de l’administration
1155 Rang de l’Église, Marieville, J3M 1N9
[email protected]
1 800 387-4100

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons des renseignements personnels de deux manières : les informations que vous nous fournissez directement et les informations que nous collectons automatiquement.

1. Informations fournies par vous
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais des formulaires suivants :

• Formulaire d’inscription au site web

• Demande de prix pour un véhicule affiché

• Demande de brochure

• Demande d’essai routier

• Demande d’évaluation de véhicule d’échange

• Prise de rendez-vous

• Demande d’information sur le financement

• Demande de contact

Les informations collectées par le biais de ces formulaires sont principalement les suivants : 

• Nom de famille 

• Prénom 

• Adresse de courriel 

• Numéro de téléphone 

• Dans certains cas, des informations sur votre véhicule d’échange.

2. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques grâce à des témoins (cookies) et d’autres technologies de suivi. Ces informations comprennent :

• Identifiants en ligne : Votre adresse IP, des identifiants de témoins uniques (tels que ceux pour Google Analytics et Meta/Facebook), des identifiants publicitaires (_fbp, _gcl_au) et des identifiants d’appareil.

• Données de navigation et de connexion : Votre système d’exploitation, le type d’appareil que vous utilisez, les pages que vous visitez sur notre site, l’heure et la date de votre connexion, et vos interactions avec notre contenu.

Utilisation de vos renseignements personnels

Nous utilisons les informations collectées aux fins spécifiques suivantes :

• Fourniture de services : Pour répondre à vos demandes de prix, de brochures, d’essais routiers, de financement et de rendez-vous.

• Marketing et communications : Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des infolettres et des alertes personnalisées si vous avez consenti à les recevoir.

• Mesure d’audience et analyse du site : Pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, mesurer les sources de trafic et améliorer nos services (par exemple, en utilisant Google Analytics).

• Publicité ciblée et reciblage : Pour vous montrer des publicités personnalisées sur d’autres sites web (comme Facebook ou Google) en fonction de votre historique de navigation sur notre site. Ceci est réalisé à l’aide de technologies comme le Pixel Meta (Facebook) et les témoins de Google Ads.

• Fonctionnalité et sécurité du site web : Pour assurer le bon fonctionnement de notre site web et le protéger contre les activités frauduleuses (par exemple, en utilisant Google reCAPTCHA).

Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Notre site web utilise des témoins et des technologies similaires (comme localStorage) pour fonctionner correctement, analyser notre audience et à des fins publicitaires. Un témoin est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Vous pouvez contrôler l’utilisation des témoins non essentiels à tout moment grâce à notre outil de gestion du consentement.

Voici les principales catégories de témoins que nous utilisons :

• Témoins nécessaires : Essentiels aux fonctions de base du site web. Ils ne peuvent pas être désactivés.

• Témoins fonctionnels : Utilisés pour améliorer votre expérience, par exemple en mémorisant vos préférences.

• Témoins analytiques : Nous aident à comprendre le trafic du site et le comportement des utilisateurs (par exemple, Google Analytics). Les principaux témoins utilisés à cette fin sont _ga et ont une durée pouvant aller jusqu’à 14 mois.

• Témoins publicitaires : Utilisés pour suivre votre activité sur les sites web afin de vous proposer des publicités ciblées. Les principaux témoins à cette fin sont _fbp (Meta/Facebook) et _gcl_au (Google Ads).

Partage et transfert des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Cependant, pour fournir nos services et à des fins publicitaires, nous partageons certaines informations avec des partenaires tiers de confiance.

Nos principaux partenaires incluent :

• Google LLC (Google Analytics, Google Ads, reCAPTCHA, DoubleClick)

• Meta Platforms, Inc. (Pixel Facebook)

• Cyberimpact (pour la gestion de notre infolettre)

• Cloudflare, Inc. (pour la sécurité et la performance du site)

• Calendly LLC (pour la gestion des rendez-vous)

• WordPress (Système de gestion de contenu)

Transferts internationaux
Certains de nos partenaires opèrent en dehors du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans d’autres pays, notamment aux États-Unis et au Mexique. Nous nous assurons que ces transferts sont protégés par des garanties contractuelles adéquates pour protéger votre vie privée conformément à la loi québécoise. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été réalisée pour garantir que vos informations bénéficient d’une protection adéquate en dehors du Québec.

Vos droits : Accès, opposition et retrait

Nous nous engageons à vous reconnaître un droit d’accès et de rectification si vous souhaitez consulter, modifier ou faire supprimer les informations vous concernant.

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez consulter, modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels.

• Droit de retrait : Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication à des tiers de vos informations à tout moment.

• Droit au déréférencement : Vous pouvez demander de cesser la diffusion de vos renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements, si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

• Droit d’opposition : Demander que nous cessions d’utiliser vos renseignements personnels à des fins de prospections commerciales ou philanthropique

• Droit de porter plainte : Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous protégeons vos renseignements, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels ou encore auprès de la Commission d’accès à l’information.

Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, vous devez faire parvenir une demande écrite au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiqués au début de cette politique.

Comment retirer votre consentement pour les témoins :
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à l’utilisation de témoins et de traqueurs non essentiels à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’icône de gestion du consentement située en bas à gauche de toutes les pages de notre site web. Cela ouvrira le centre de préférences où vous pourrez ajuster vos choix.

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos données, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles concrètes, notamment l’utilisation du protocole TLS (cryptage) pour toutes les données transmises sur notre site, des pare-feux et des politiques de contrôle d’accès qui limitent l’accès à vos renseignements personnels au personnel autorisé uniquement.

Cependant, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi.

• Formulaires de contact : Conservées pendant 180 jours après notre dernier contact avec vous, sauf si vous devenez client.

• Devis et soumissions : Conservées pendant 1 an après la date du devis, sauf si vous devenez client.

• Infolettre : Conservées pendant 24 mois après votre dernière interaction, ou jusqu’à votre désabonnement.

• Informations sur les clients : Conservées pendant 7 ans après la fin de notre relation commerciale, pour des raisons légales et fiscales.

• Témoins analytiques et publicitaires : Conservés pour une période maximale de 14 mois.

Mise à jour de la Politique de confidentialité

Notre Politique de confidentialité est révisée régulièrement pour garantir sa conformité avec les lois applicables. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mention de la date de mise à jour. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement afin de demeurer informé de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Autres politiques et avis

AVIS SUR LES PRIX 

Veuillez confirmer auprès du vendeur le prix et l’exactitude des autres informations concernant un véhicule publié sur le site web. Le kilométrage affiché est celui qui apparaît au moment de la publication de l’annonce. L’annonce ne constitue pas une offre de contracter au sens de l’article 1390 du Code civil du Québec. Pour vous assurer que le véhicule que vous avez choisi est disponible, veuillez contacter le concessionnaire avant votre visite.

POLITIQUE DE PRIX  

Chez Horizon Lussier, nous nous efforçons de fournir à chaque client un produit de qualité qu’il appréciera pendant des années à des prix compétitifs. Horizon Lussier s’engage à divulguer tous les frais et charges associés à votre achat.

POLITIQUES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE PAR RVCARE  

Notre boutique en ligne pour les pièces et accessoires est un service géré by notre partenaire RV CARE. Vous pouvez consulter leurs conditions générales de vente, d’expédition et de retour en cliquant ici. Si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez contacter le service clientèle de RV Care :
[email protected]

RV Care Network Ltd.
777 de la Commune St W, Suite 230,
Montreal, QC
H3C 1Y1

LA VALEUR DES FRAIS D’ADMINISTRATION 

En votre nom, nous allons…

• Enregistrez les formulaires de garantie de votre VR auprès du fabricant.

• Enregistrez tous les achats de garanties supplémentaires.

• Enregistrez ou effacez votre unité de privilèges.

• Enregistrez toute protection d’assurance vie, maladie grave, accident et santé et écart

• Obtenez des informations sur les cartes de crédit et achetez-les dans diverses institutions pour obtenir le meilleur taux de prêt possible.

• Traiter tous les formulaires de financement et d’inscription nécessaires pour les institutions prêteuses.

• Facilitez l’enregistrement de votre VR avec RV Care, un réseau de meilleurs concessionnaires indépendants à travers le Canada qui travaillent ensemble pour soutenir leurs clients. Tous les concessionnaires RV Care répondent à un ensemble de normes rigoureuses et sont tenus de respecter un code de déontologie strict.
  Facilitez l’enregistrement de votre VR auprès du ministère des Transports et remplissez tous les documents gouvernementaux nécessaires conformément à la législation de l’Ontario, qui peuvent inclure : des plaques d’immatriculation, des renouvellements, des certificats de normes de sécurité ou des rapports d’accident.

• Rédigez un acte de vente légal.

• La certification au propane a été effectuée par un technicien de VR certifié.

• Les réservoirs de propane ont été remplis.

• Le réservoir de gaz de l’unité motorisée a été rempli.

• Garantie de 30 jours sur les gros électroménagers (réfrigérateur, fournaise, cuisinière, pompe à eau, convertisseur, chauffe-eau…).

La direction et le personnel vous remercient sincèrement pour votre confiance. Notre politique de concessionnaire est d’être responsable des produits et services que nous fournissons. Nous commençons cette responsabilité en livrant votre véhicule de la bonne manière et à temps. Nous nous efforçons de tenir cet engagement envers vous. Les managers et le personnel sont à votre disposition à tout moment pour s’assurer que vous êtes…

Totalement satisfait !